Ноябрь 2022 — ООО КОПИРКА ОНЛАЙН

К менеджеру корпоративного отдела, Дмитрию, обратился его постоянный клиент с желанием приобрести такие же планинги как на фото. Для начала один тестовый, затем тираж 50шт.

Дима посмотрел на фото: красный кожаный планинг с тиснением, а затем нашел у наших поставщиков такие же и в команде с дизайнерами Алиной и Сашей предложили клиенту более индивидуальный вариант. Тиснение заменили на УФ-печать чтобы сохранить корпоративные цвета компании и тонкие линии в логотипе, а чтобы все смотрелось более гармонично предложили заменить бордовый цвет на ультрамариновый. Тестовый вариант полностью устроил клиента, и мы запустили в производство весь тираж на 50шт. Готовый заказ привезли курьерской доставкой клиенту по адресу.

К нам на в Call-Центр обратился клиент с потребностью в изготовлении перекидного календаря в подарок лучшему другу.

Звонок перевели менеджеру по работе с первичными обращениями Елизавете. Менеджер услышала клиента, обсудила с ним детали заказа и предложила услуги дизайнера для изготовления макета перекидного календаря. Главным в заказе были сроки, ведь это подарок ко Дню Рождения друга. Копирка - оперативная полиграфия, мы гарантировали сроки клиенту и передали заказ в работу.

Макетированием 2 дня занималась дизайнер Алина, которая по ТЗ, составленному менеджером и клиентом, предоставила именно то, что и хотел клиент, макет согласовали с первого раза и отправили в производство.

Клиент получил свой заказ в ближайшем офисе сети вне очереди.

К нам на почту обратился клиент с желанием распечатать стикерпак для себя, и подготовить макет к печати. Письмо перенаправили менеджеру по работе с физическими лицами Денису.

Денис рассказал клиенту, что в компании есть отдел дизайнеров, которые подготовят макет к печати, согласуют фигурную линию реза и подкорректируют изображение если это потребуется.

С макетом клиента работала дизайнер Дарья, и вносила ровно столько корректировок- сколько требовал того клиент. После полного утверждения макета, наклейки передали в производство. А на следующий день клиент забрал их в ближайшем удобном офисе Копирка.

В b2b в начале ноября обратилась компания Panda Project сайт:https://panda-project.ru/

Клиент сотрудничает с нами уже полгода и обращается всегда с самыми нестандартными и сложными заказами, которые не могут сделать другие компании.

Так и появился заказ на пару элементов к их подарочным боксам.

Необходимо было забрендировать повербанки и таблички в тиражах по 1000шт и перебрендировать 2500 табличек (на них было нанесение тампопечатью, которую надо было убрать и сверху уже сделать УФ-печать).

Совместно с производством персональный менеджер Дмитрий нашёл способ удалить предыдущее нанесение, чтобы сверху отпечатать логотип марки Toyota, для которой и подготавливались подарочные боксы.

У клиента были очень четкие сроки заказа, которые мы выполнили и в срок отправили курьера по адресу к клиенту.

E.Development.—команда специалистов с большим опытом в проектировании и строительстве домов высокого класса. https://www.edevelopment.ru/ideas/

Свою представительность клиент захотел подчеркнуть блокнотами для своих специалистов по индивидуальному макету и сразу же позвонил своему персональному менеджеру Екатерине.
Самая важная задача в обложках к этим блокнотам: сделать логотип глянцевым на фоне матового фона. Технические возможности позволяли изготовить заказ в трех вариантах:

- цифровая печать, ламинирование SoftTouch и глянцевание;

- матовая бумага цифровой печатью и 3D лакирование; 

- матовая бумага с УФ-печатью и лак;

Далее их персональный менеджер организовала цветопробу на все три метода и направила курьером варианты прямо в офис клиенту, и выбор пал на последний вариант, на ЗD лак, который позволяет сделать декоративный элемент наиболее объемным.

После утверждения заказ был отправлен в печать, а на следующий день курьером по адресу клиента направили уже готовые блокноты.

В Call-Центр поступил звонок с вопросом на срочное изготовление. Клиент уже ехал в офис Фрунзенская и хотел уточнить сколько будут печатать и брошюровать 2 презентации на плотной бумаге. Оператор понял клиента, сообщил, что заказ можно оформить по пути в офис, чтобы забрать готовые брошюровки и максимально сэкономить время.

Звонок оперативно перевели менеджеру по работе с первичными заявками Даниэлю для оформления заказа. За один разговор клиенту подобрали плотность бумаги, цвет пружины, оформили заказ и отправили в печать. Уже через 40мин приехал клиент в офис, заказ был уже готов, и он забрал его вне очереди.

К нам в Call-Центр обратился клиент, который ранее уже делал заказ. И его перевели менеджеру по работе с повторными клиентами отдела по работе с физическими лицами Елизавете. Оказалось, что необходимо было сделать именно повтор предыдущего заказа с увеличением тиража. Менеджер оперативно нашла заказ и за считанные минуты направила его в производство.

Оформление повторного заказа обычно не занимает времени больше 20минут, так как в нашей базе заказов сохраняются готовые к производству макеты клиентов.

Один звонок и на следующий день клиент забрал заказ с ближайшего удобного ему офиса нашей сети

Недавно к нам поступил звонок со срочной потребностью в наклейках на куртки, в качестве брендирования корпоративного подарка. Клиента сразу перевели в отдел по работе с корпоративными клиентами менеджеру по первичным заявкам Денису.

Денис оперативно взял в работу клиента, объяснил почему наклейки не тот вариант, который им подходит и предложил альтернативу: аппликация термопленкой. Далее надо было убедиться, что куртки клиента подходят по материалу, договорился с сотрудниками круглосуточного офиса, чтобы они посмотрели подходят ли куртки по материалу под печать и сообщили менеджеру. Куртки в итоге подошли.

Днем дизайнер Алина подготовила макет немного видоизменив логотип, клиент согласовал превью и заказ передали в работу производству. На следующее утро мы отправили курьера к клиенту на адрес проведения мероприятия.

Клиенту нужно было предоставить проектную документацию по объекту в двух экземплярах.

Важны были сроки и попадание в фиксированный бюджет.

Заказ клиент делал на прямую своему персональному менеджеру в нашей компании- Игорю. Игорь ответственно подошел к задаче, понимал важность заказа для самого клиента и предоставил индивидуальное предложение по изготовлению заказа.

Пока шло утверждение со стороны АРХПРОЕКТА, Игорь был на связи, отвечал на возникающие вопросы. Клиент у нас не в первый раз оформляет заказ, он уже знал, что оперативнее нас никто не сделает и сделка была заключена.

Когда менеджер отправляет заказ в производство, его работа на этом не заканчивается. Игорь как по часам проверял готовность заказа, укладываемся ли в сроки, смотрел на качество фальцовки и брошюровки, чтобы исключить человеческий фактор ошибки. Менеджер организовал работу таким образом, что два экземпляра проектной документации привезли курьером на объект клиенту на 1день раньше.

В выходной день к нам обратилась компания GEDONIA, занимающаяся производством основ для витаминных напитков.

Когда к нам в компанию обращаются клиенты корпоративного отдела в выходной день, мы не отказываем, а предлагаем альтернативу - сделать заказ через менеджера по физическим лицам.

Клиенту необходим был большой тираж наклеек, как можно быстрее и GEDONIA согласилась на такой формат оформления услуги.

Call-Центр квалифицировал клиента на менеджера Марию. Менеджер быстро обработала запрос клиента, поняла, что надо было показать максимальную оперативность, при этом не потерять в качестве. Мария организовала процесс по подготовке файлов в печать, передачи в производство и, конечно же, самого изготовления.

Заказ был готов уже вечером этого же дня, он был таким объемным, что клиент забрал его аж двумя курьерами с нашего производства. После этого заказа, компании GEDONIA предоставили персонального менеджера в корпоративном отделе.
Теперь наклейки красуются на бутылках с сиропами, которые можно найти в разных интернет-магазинах.