2022 — ООО КОПИРКА ОНЛАЙН

Недавно к нам поступил звонок со срочной потребностью в наклейках на куртки, в качестве брендирования корпоративного подарка. Клиента сразу перевели в отдел по работе с корпоративными клиентами менеджеру по первичным заявкам Денису.

Денис оперативно взял в работу клиента, объяснил почему наклейки не тот вариант, который им подходит и предложил альтернативу: аппликация термопленкой. Далее надо было убедиться, что куртки клиента подходят по материалу, договорился с сотрудниками круглосуточного офиса, чтобы они посмотрели подходят ли куртки по материалу под печать и сообщили менеджеру. Куртки в итоге подошли.

Днем дизайнер Алина подготовила макет немного видоизменив логотип, клиент согласовал превью и заказ передали в работу производству. На следующее утро мы отправили курьера к клиенту на адрес проведения мероприятия.

Клиенту нужно было предоставить проектную документацию по объекту в двух экземплярах.

Важны были сроки и попадание в фиксированный бюджет.

Заказ клиент делал на прямую своему персональному менеджеру в нашей компании- Игорю. Игорь ответственно подошел к задаче, понимал важность заказа для самого клиента и предоставил индивидуальное предложение по изготовлению заказа.

Пока шло утверждение со стороны АРХПРОЕКТА, Игорь был на связи, отвечал на возникающие вопросы. Клиент у нас не в первый раз оформляет заказ, он уже знал, что оперативнее нас никто не сделает и сделка была заключена.

Когда менеджер отправляет заказ в производство, его работа на этом не заканчивается. Игорь как по часам проверял готовность заказа, укладываемся ли в сроки, смотрел на качество фальцовки и брошюровки, чтобы исключить человеческий фактор ошибки. Менеджер организовал работу таким образом, что два экземпляра проектной документации привезли курьером на объект клиенту на 1день раньше.

В выходной день к нам обратилась компания GEDONIA, занимающаяся производством основ для витаминных напитков.

Когда к нам в компанию обращаются клиенты корпоративного отдела в выходной день, мы не отказываем, а предлагаем альтернативу - сделать заказ через менеджера по физическим лицам.

Клиенту необходим был большой тираж наклеек, как можно быстрее и GEDONIA согласилась на такой формат оформления услуги.

Call-Центр квалифицировал клиента на менеджера Марию. Менеджер быстро обработала запрос клиента, поняла, что надо было показать максимальную оперативность, при этом не потерять в качестве. Мария организовала процесс по подготовке файлов в печать, передачи в производство и, конечно же, самого изготовления.

Заказ был готов уже вечером этого же дня, он был таким объемным, что клиент забрал его аж двумя курьерами с нашего производства. После этого заказа, компании GEDONIA предоставили персонального менеджера в корпоративном отделе.
Теперь наклейки красуются на бутылках с сиропами, которые можно найти в разных интернет-магазинах.

В Call-Центр поступил звонок клиента с желанием изготовить парный подарок со специально разработанным макетом.

Клиента передали менеджеру по работе с первичными обращениями Денису. Специалист отлично разбирается в продукции, он подобрал клиенту пару вариантов, из которых выбрали Фото на Кружке.Как опытный специалист, Денис проверил наличие цветов, подобрал пару и утвердил с клиентом в Telegram вариант расположения фотографий на изделии.

На следующий же день клиент забрал заказ из ближайшего офиса сети Копирка.

В наш Call-центр поступил звонок от клиента, которому уже вечером требовался подарок на День Рождения! Но макет должен был быть сюрпризом.

Анну в срочном порядке передали в надежные руки менеджера по работе с физическими лицами, Онер. Менеджер понял всю оперативность и сложность задачи и предложила сделать кружку-хамелеон.

За один разговор обсудили все детали, в WhatsApp согласовали превью и отправили в производство. Анна прямо от туда и забрала свой заказ.